1. GARANTIA DA PRATA 925
Todas as nossas joias são em Prata 925 legítima e possuem garantia contra defeitos de fabricação. Cada peça acompanha cartão de garantia.
A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, impactos, quedas, rompimentos por mau uso, riscos, amassados, oxidação natural, desgaste por uso contínuo, danos em resinas ou pedras, perda de partes da peça, quebra ou perda de brilho por contato com produtos químicos.
2. DIREITO DE ARREPENDIMENTO - 7 DIAS CORRIDOS
De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, por qualquer motivo.
Condições: a joia deve estar sem sinais de uso, com etiqueta, e na embalagem original (caixinha, saquinho e paninho de limpeza).
Para solicitar: Nos chame pelo WhatsApp 11 94467-2918 com o número do pedido e o motivo.
3. TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO - 30 DIAS
Você tem até 30 dias após o recebimento para reclamar de defeito de fabricação (fecho com falha, solda solta, falha no banho). Após a reclamação, temos até 30 dias corridos (art. 18 do CDC) para reparar, substituir por uma peça nova ou restituir o valor pago. O frete de retorno por defeito é por nossa conta.
4. TROCA POR TAMANHO OU MODELO - 7 DIAS CORRIDOS
Você pode trocar por outro tamanho ou modelo em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que a peça esteja sem uso. Nesse caso, o frete de envio da nova peça e retorno da anterior é por conta do cliente.
5. ITENS QUE NÃO TROCAMOS POR HIGIENE
Por motivos de higiene e conforme normas da ANVISA, brincos, piercings e ear cuffs não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.
6. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Entre em contato pelo whatsapp 11 94467-2918, informando o número do pedido. Não envie a peça sem autorização. Após a aprovação, enviaremos o código de logística reversa ou o endereço para postagem.
7. REEMBOLSO
Após recebermos e conferirmos a peça:
- Compras no cartão de crédito: estorno na fatura em até 2 faturas seguintes.
- Compras no Pix ou Boleto: reembolso via Pix na mesma titularidade em até 10 dias úteis.
8. CUIDADOS COM SUA PRATA 925
Para manter o brilho por mais tempo: evite contato com perfumes, cosméticos, produtos químicos e de limpeza. Guarde sua joia separadamente, em local seco e protegida da luz. Retire a peça antes de entrar no mar ou na piscina e faça a limpeza periódica com o paninho que acompanha o produto.
TRÍADE LUNAR JÓIAS - CNPJ 58.194.972/0001-06
Atendimento: whatsapp 11 94467-2918
